我是澳客

昨天去電影院看期待很久的『長江七號』（好好看喔^^）



不過我昨天火氣還滿大的，有點影響到看電影的心情

本來心情就有點悶悶的了，沒想到電影院的服務又不是很好~”~

一開始先提早一小時買了票（看八點的粵語版，哈哈哈）

然後去吃飯

吃完飯回到電影院領餐，差不多七點四十五～五十分左右

恩恩～差不多差不多，進去找個位置，坐定

剛剛好^^



沒想到領餐的時候，在最前面有一群人點了熱狗之類的套餐

然後他們的飲料咖啡不知道是出了什麼問題？

反正就是一直沒有來………..

隨著時間一分一秒的過去

從七點四十五分… 八點…

直到後面的顧客開始著急的互相問？幾點了？八點十分了！！

我就覺得很奇怪，為什麼不能先讓後面的領呢？

我們也不過是要領個可樂和爆米花，等了二十分鐘左右

會不會有點誇張？

領個餐點要超過二十分鐘？？？？？？

我們總不可能提早個一小時半小時來領餐點吧？

好幾次想說要繞道前面去問服務生，可不可以先讓後面的領東西

可是連櫃臺前的服務生也忙到不見人影＠＠～？

在不然就是忙到連頭都抬不起來（真的有這麼忙喔？？）



雖然平時脾氣不是很好

但是遇到這種事情我通常還是會覺得『算了算了』

ㄟ～～拜託

可是這次我是要看周星馳的電影耶

幹嘛一開始就破壞我的心情



後來看完電影我就找了顧客意見表來填

因為站著寫加上越寫越氣，字就越來越亂

最後要投意見表，竟然沒有一個地方可以投意見表

就有點更火

後來就想說上網寫

今天找到了那家電影院的網頁

（有網頁喔！可見是家大公司，我想不用多講，也大概知道是哪一家電影院了吧：P）

就開始客訴



『您好：昨天去了貴公司電影院看電影，在領餐的時候，前面有顧客點了三份餐點

（應該是三份熱狗加三杯咖啡吧？）而咖啡好像煮了很久都還沒好(等了有二十分鐘有吧)，

所以所有的人都卡在領餐，貴公司服務生也不會變通，先請等待咖啡的顧客先移至旁邊，

請後面的顧客先行領餐，只會呆呆的讓大家都在那邊等，今天貴公司希望提供餐點給顧客，

就應該要做好準備，在不然也要懂得變通，凡事總有意外，不是顧客不願意體諒你們，

而是為什麼不能先讓後面的人先領？假如電影開始了，難道你們要讓我們再看一次嗎？

就算是？我們有時間嗎？而且最後在寫意見表的時候，竟然找不到意見表的信箱可以投

（有捐發票的、有抽獎的，但沒有意見箱），所以貴公司的意見表只是放好看的？

讓顧客寫意見卻不讓顧客有放意見表的地方？然後最後我只好交給服務員（會被直接丟掉嗎？ 呵呵）

然後再上網寫意見。希望貴公司可以改進！』



這是今天早上寫的

中午的時候，我就接到他們經理的電話

除了表達歉意並說一定會改進，好像還說要寄電影票了表歉意

經理還問說是幾點和那個櫃臺的？

然後我也表達我並不是想要針對哪一個服務員客訴

只是希望公司可以告知員工可以懂得變通

麥X勞的不是也會請顧客先在旁邊稍等？



喔喔 突然覺得我好像變成澳客：P

寫信口氣還滿衝的，其實我想的沒這麼衝耶

可是讀起來感覺好兇＠＠





可是昨天真的等了很久嘛…………..



不過在這邊說一下，後來回電話的經理態度真的很好喔^^

這應該算是我第一次客訴吧

算是很幸運，他們真的很有誠意要改進的感覺





哈哈～好吧 大家要去看長江七號喔

很好看呢^^ 也很感人喔